广州米牛满意度超90%，Crocs背后的AI服务力量

Crocs，是“洞门人”的心头好广州米牛，也是全球规模最大、发展最快的鞋履公司之一。Crocs（卡骆驰）正通过京小智全链路服务营销解决方案，为消费者带来便捷高效的服务体验，也为品牌AI训练师，乃至营销和运营人员，带来焕然一新的效率升级。截至目前，机器人7*24小时响应用户咨询，节省成本占比35%以上，客服满意度达到90%以上，线上咨询转化率，较使用前提升了26%。

消费者：随时随地获得精准、高效的解答

Crocs的消费者大多是Z世代人群，关注服务便捷性和服务效率，希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。

为此，Crocs通过京小智，准确get消费者意图，并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术，在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力，快速解决关注问题。

Crocs全平台AI训练负责人王宇表示：“京小智对于消费者很友好广州米牛，可以快速了解产品及优惠信息，在咨询窗口也可以一键领券，商品卖点也能快速了解，很方便”，在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中，消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。

训练师：搭建个性化，原来可以这么轻松！

高质量的店铺知识库，是保障智能客服高效服务的重要因素之一，这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。这一限制，让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。

作为京东官方智能客服，京小智凭借京东海量对话交互训练加持，十数年电商行业knowhow积累，沉淀形成覆盖全品类的知识库，提供高频场景的精准、高效应答。同时，丰富的知识泛化能力，让新手店铺也能轻松上手。Crocs全平台AI训练负责人王宇谈到，初次接触京小智时，她仅用了不到一周，就完成智能客服上线接待的目标。

同时，通过京小智的多模态答案能力，Crocs训练师也轻松实现了极具品牌特色的知识库搭建，“就像Crocs，你可以成为自己的鞋子设计师，用智必星DIY独属于你的风格，而我们就像用户体验设计师，也能通过京小智搭建契合品牌风格的交互体验”。

营销及运营人员：1个工具玩转近30个场景，高效！

全链路运营是品牌增收提效的关键。售前的沟通互动是增加商品曝光、促进转化的前提，售中的高效跟进和售后的优质服务则是打动消费者、持续运营的保障，这涉及了一系列环节多个场景，无论是对于店铺营销人员还是运营人员，都需要重点关注。

除了帮助训练师提升配置效率，京小智也覆盖了售前-售中-售后多场景，从预约活动提醒，到尾款提醒、再到售中邀评、售后客户关怀，都能自动化高效触达。智能推荐、关联知识点等能力也便于Crocs重点推荐新品活动、重点商品，增加新品、活动曝光，提升转化和运营效率。